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直播翻车屡屡发生:直播带货这么做,你才能赚钱

admin 2个月前 49 0
大型车祸现场,在“野蛮生长”的直播带货中并不鲜见。
据人社部网站5月11日消息,为助力新冠肺炎疫情防控,促进劳动者就业创业,人社部拟新增8个工种,其中,在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种。也就是说,直播带货中的主播将成为一种新职业。
直播带货虽火,但做好一个直播带货的主播并非易事。回溯直播历史,各种翻车接连上演,斗鱼主播乔碧罗殿下直播翻车现场堪称史诗级,声音酷似萝莉,真实面貌却是一位50多岁的阿姨;网红穆雅斓在直播间,称其推荐过的产品获得过诺贝尔化学奖,引网友群嘲;王思聪前女友雪梨因在直播时没有关闭直播间话筒,疑似刷单的对话被网友录了下来。
“直播翻车”似乎是主播必然会踩过的“坑”,随着直播越来越火爆,对主播的专业度要求也会越来越高。
企业家直播花式翻车现场
4月24日晚,格力总裁董明珠首次尝试直播带货。但无论是销售额还是直播体验,都不尽人意。直播开始后,直播信号不断出现“翻车”事故,频繁出现长达几分钟的卡顿、数十遍的重复、音画不同步等影响观看体验的问题。
数据显示,董明珠直播首秀当晚累计观看431万,在线人数峰值21.63万,商品销售额22.53万元,销售额最高的商品是新冠空气净化器,预计销售3台共3.62万元。
直播中,董明珠共上架38款商品。
所有商品全部是格力自家产品,多数为白色家电,比如洗衣机、空调,热水器等;除此之外,还包括空气净化器、智能门锁以及充电宝等。
这38款商品中,有17种销量为0(可能是第三方数据抓取问题);其余商品除了充电宝卖了130余件,电风扇卖了19件外,每款商品都没有售出超过10件。
所有商品,直播单价动辄就是四五千,甚至一两万;只有六款商品价格在1000元以下。销售额最高的是格力空气净化器,仅卖出3件,但是因每件售价1.21万元,所以销售额3.62万。
董明珠回应前一晚直播带货首秀。她说,昨天直播首秀很失败的原因是设备老卡……
头部主播们也遇“滑铁卢”
除这些直播“新人”之外,就算李佳琦、薇娅、辛巴等知名主播也都遭遇过直播“滑铁卢”。
“带货一哥”李佳琦直播翻车事故当属不粘锅和大闸蟹事件。在直播间,李佳琦在讲解一款“又便宜又实用”的不粘锅时,“小助理”付鹏在一旁演示煎鸡蛋,没想到现场翻车,凝固的鸡蛋处处粘锅,随后李佳琦赶来救场,仍未化解尴尬局面。随后李佳琦及其团队回应称,原因在于未按照说明书操作,而并非产品质量问题。
而另一起大闸蟹事件则要严重许多。“这个是状元蟹,阳澄湖的大闸蟹。是最好的,23年老品牌。”像往常一样,在直播间,李佳琦指着身旁印有状元蟹logo的红色包装盒子说道。
但是,部分消费者收到货后,发现蟹的品质非常不好,大小不一、有死蟹。随后记者调查,这些蟹是湖蟹但确确实实不是“阳澄湖的大螃蟹”。发货地点也并非只有苏州,而是“多仓发货,北京、上海、苏州(均可发货)。
而且,李佳琦口中这款“23年老品牌”的大闸蟹出自某平台的天海藏旗舰店,这家旗舰店的实际经营者为天海藏水产(青岛)有限公司,成立于2015年9月6日,所属行业为科学研究和技术服务业。
随后,李佳琦工作室通过微博发布致歉声明称:解读商家信息时出现偏差,对消费者产生误导。将协同商家负责到底。
直播“翻车”也对所有的电商直播从业者提了一个醒:电商直播是件专业的事,“没有很专业,只有更专业”。对以直播推荐美妆类产品起家的李佳琦来说,在其他品类上,本人及其团队还有很多需要去学习的地方,来变得更加专业。
明星直播“不走心”?
影视寒冬的背景下,越来越多的明星开始下沉直播间。但对明星来说,若没有亲身体验,也没有对商品的资质、质量进行确认和严格审核的话,就很可能出现各种质量问题,在电商直播这条路上,明星带货显然还是“任重而道远”。
去年,王祖蓝直播带货“金蟹阁”大闸蟹,然而消费者反映购买了蟹券无法提货,王祖蓝的微博评论区变成网友的集中“投诉点”,更有网友称金蟹阁店铺消失跑路。
热衷直播的主持人李湘,曾因在淘宝直播售卖貂毛外套销量惨淡而颇受争议。此外,李湘曾在直播间推荐一款山珍新鲜羊肚菌时,出现过"绝对"这样的夸张词语,违反了《广告法》规定;在描述羊肚菌时,误导大家以为羊肚菌有治病的功效,又违反了《消费者权益保护法》,以及《食品安全法》。
坦言“为了生活”而直播带货的李小璐,则被指“不走心”。整场直播,都是由她旁边的朋友李桃帮她说了90%主播该说的话,而李小璐只是在旁边附和几声,在介绍产品时,也只是机械的照本宣科。在体验产品环节,也颇为网友诟病,无论是速溶咖啡,还是牛排,只是应付性地进行尝试了一小口。
近日,郎朗妻子吉娜在推荐一款负离子吹风机时,称“吹头过程中能感觉到负离子的浓度是很高”,引网友质疑,被指缺乏真诚。
直播翻车背后的反思
事实上,消费者在直播中购买产品,乃至直播间直接变成“大型车祸现场”,在“野蛮生长”的直播带货中并不鲜见。
对于说错品牌名、操作产品失误和网络卡顿等类型的直播翻车来说,能不能及时补救是关键。比如直播频繁翻车的罗永浩,都是第一时间联系商家发布补差价、补发货品等措施,平息舆论争议。但对于涉嫌虚假宣传的直播翻车来说,则需要团队在选品上把好关,在“源头”上保证质量。
财经类节目《吴晓波频道》曾表示,直播带货比拼的是能否运营好私域流量,这需要遵循的逻辑则是“用信任换利润,因利润生责任,以责任赢信任”的闭环运作。在这个链条中,信任是基础,亦是口碑、流量变现的内在逻辑,名人在直播带货过程中,要解决好商家的信任,更要维护好粉丝、消费者、网民的信任,否则,直播带货容易变成“车祸”现场。
因此,对电商主播及其团队来说,除了提升专业度来说,也要做好产品的甄选和信息的精准,从根源上解决信息与质量不合格的问题,再比如对售出之后的服务持续追踪,保持消费者口碑,对消费者反馈的问题更要认真看待。
美团老板王兴曾说过:极度渴望成功的人不多,愿付非凡代价的人更少。
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